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Envíos y Devoluciones
Escríbenos un email a pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. El proceso es el siguiente:
Solicitar el cambio o la devolución por mail a hola@frutosamore.com en un plazo no superior a 90 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Deberás indicar en el asunto DEVOLUCIÓN – Nº Pedido “xxxx” Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el producto por el que deseas realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
En caso de Cambios
En cuanto tu cambio esté aprobado, deberás enviarlo depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería o bien hacérnoslo llegar mediante vía postal si te es más cómodo.
Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de cambio exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 6,99€). (Válido para España).
En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
Para cambios de carácter internacional, te informaremos acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.
En caso de Devoluciones
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería o vía postal si te viene mejor. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 6,95€). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución. (Válido para España).
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación.
Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 10 días y se detraerá del mismo las comisiones bancarias que Fruto Samore haya podido abonar a la hora del cobro cuando hiciste el primer pedido.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso Bizum, por trasnferencia bancaria, procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Fruto Samore no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
