Ayuda

Algunas de las preguntas frecuentes resueltas sobre  quiénes somos, cómo comprar o cuál es nuestro política de devoluciones.

Y si hay algo que no lo ves solucionado ¡escríbenos! estaremos encantados de ayudarte.

Índice del contenido

Cómo Comprar

Todo lo que ves a continuación son las preguntas más frecuentes que recibimos o que pensamos pueden solucionar alguna de tus dudas.

Todos los precios que ves son con el IVA incluido.

Antes de hacer el pago del pedido te desglosamos dicho importe para que sepas en todo momento que importe corresponde al IVA.

Actualmente aceptamos la gran mayoría de métodos de pago habituales.

  • Tarjeta Débito y/o Crédito (Visa, Mastercard…)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

 

El pago contrareembolso conlleva una extra coste por el gestor de envíos y pensamos que por nuestra experiencia y marca reconocida no es algo que te merezca la pena. Por eso no lo tenemos disponible.

En FRUTO SAMORE nos tomamos muy en serio tu seguridad y la nuestra. Todos los medios de pago utilizados es a través de plataformas seguras como Stripe (para pagos con tarjeta) o Paypal.

Todos los datos son encriptados y transmitidos con protocolo SSL.

En ningún momento se aloja en los servidores de las plataformas ni de la web cuentas y/o claves bancarias.

Si el pedido es superior a los 50€ el envío es GRATIS y su plazo 4-7 días hábiles. En caso no alcanzar ese importe, el coste por norma general para la península (España) son 4,99 €.

También disponemos de un envío express (48-72 horas) por importe de 8,99 €

Nuestra máxima es tratar con cariño a cada cliente y por eso nuestro plazo de devolución es el máximo del sector. No encontrarás otro igual. 

La ley obliga a 14 días, pero nosotros extendemos hasta 90 días.

Imagínate si estamos confiados con la calidad de nuestro producto.

Eso sí, para poder devolverlo habrá que cumplir unos requisitos básicos y de sentido común. (Que el producto no este usado, roto o deteriorado por ejemplo)

  • La gran mayoría de nuestro catálogo esta disponible para su preparación y envío desde el almacén en el momento del pedido.
  • Hay productos específicos que indicamos son «bajo reserva», que debemos fabricarlos especialmente para ti. Esto lo verás en casi todas las bobinas de cuerda macramé MAXI o hilo macramé MAXI
  • En alguna ocasión sacamos productos en PREVENTA y siempre aparece anunciado de forma específica.

Si quieres realizar una compra para un proyecto especial o para tu propia tienda/mercería de productos diseñados por nosotros como el portamacramé, el corta hilos o nuestros kits puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected]

Por supuesto. Para recibir tu factura solo debes remitir un correo indicando los datos fiscales habituales a [email protected] con tu numero de pedido y recibirás la factura por correo electrónico a la mayor brevedad posible.

Como cualquier otra tienda. En función de la época del año es posible saquemos alguna OFERTA específica, pero no somos una marca que se caracteriza por esto.

SÍ solemos realizar acciones promocionales para quienes ya sois clientes, nos gusta devolver de esta forma todo el amor que recibimos de vuestra parte.

 

Esta categoría de producto la tenemos abierta para determinados PACKS que salen mejor de precio que comprando los materiales por separado. También incluimos en esta sección PROMOCIONES especiales que consideramos valiosas para ti, como un patrón junto al material para realizarlo o determinados tipos de hilos y cordones.

Si a lo que te refieres son a OFERTAS puntuales, decirte que prioritariamente estas ofertas limitadas son para los ya clientes y una vez terminado el plazo para ellos lo abrimos al publico general si aún quedan existencias.

Si, como producto digital tenemos principalmente los videotutoriales de la sección MACRADEMIA®. Son videos y/o patrones que podrás ver en cualquier momento con tu usuario registrado.

Vendemos cursos que sean prácticos, no sólo te enseñamos a realizar nudos. En estos cursos terminas realizando el producto de ejemplo (un cojín, un monedero, posavasos, etc).

Creemos que la mejor manera de aportar valor para ti y la técnica del macramé es orientando la enseñanza a que estés contenta con el resultado final y tengas algo bonito de lo que presumir o lucir.

En nuestra sección MACRADEMIA® tienes todo tipo de videos, algunos públicos, otros gratuitos y otros accesibles mediante micropagos.

Envíos y Devoluciones

Esta es nuestra política de envío y devoluciones. Y estamos seguros que «Nadie te da mas por menos».

  • ENVÍOS GRATIS en pedidos superiores a 50 €
  • DEVOLUCIONES sin preguntas HASTA 90 DIAS

NO, actualmente enviamos en península (España y Portugal) e Islas Baleares y ocasionalmente a países de la UE. El porqué son los gastos de envío ya que suelen ser bastante elevados cuando tenemos que traspasar fronteras y no a todo el mundo le merece la pena.

Si estas interesada en alguno de nuestros productos y no ves la opción de envío, puedes mandar un mail a [email protected] o por WhatsApp y estaremos encantados de buscar una solución.

De forma automática no, cuando en alguna ocasion lo hemos realizado ha sido a través de Correos como una paquete normal (pequeñas cantidades de materiales). Pero el coste de envío en este caso depende del producto a enviar y si existen tasas de aduanas deberas hacerte cargo de las mismas.

Sabemos que esto puede ser un problema para tí como consumidor y estamos buscando la manera de solucionarlo. Mientras llega esta solución la forma más cómoda es utilizar una dirección de envío en península si tienes amigos o conocidos.

Para envíos en España (Península) el coste son 4,99 €

Para envíos a Islas Baleares el coste es de 6,99 €

Para envíos a Portugal el coste es de 7,99 €

***En todo caso siempre informamos del coste de envío antes de la pantalla donde introduces tu forma de pago y terminas de realizar el pedido porque hay algunos productos muy pesados o voluminosos que llevan su precio especial.

El importe de pedido mínimo para el envío gratis se calcula antes del coste de envío y con los descuentos o cupones aplicados si los hubiera.

En caso de cualquier duda siempre puedes escribirnos con tu consulta a [email protected] o por WhatsApp

El plazo estándar y gratuito (con el pedido mínimo) es de 4 a 7 días laborables desde que recibimos el pago.

Si el pedido llega antes de las 10:00 horas lo procesamos en ese mismo día y la mensajería lo recoge al día siguiente. En caso que sea posterior a esta hora se procesa al día siguiente.

Una vez recogido por mensajería suele tardar en llegar a destino en 2-3 días. (total del proceso 4 a 7 días)

Tienes la opción de un envío express para que te llegue en 48-72 horas por un coste algo superior. (8,99€)

Si han pasado mas de 10 días y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través del correo [email protected] o por WhatsApp para solucionar inmediatamente esta incidencia

Si, es cierto que nos sale un poco más elevado el precio pero neutralizamos nuestra huella de carbono con este pequeño importe.

Tú no lo notas ni lo ves porque todo el proceso es igual para ti, solo que nos cuesta un poco más el envío y ¡estamos contentos de ello!.

Por supuesto!! Creemos en nuestros valores e intentamos implementarlos en todo lo que hacemos.

Nuestro embalaje es de cartón reciclado y con el menor residuo posible.

Aun podemos mejorar y gracias a tu apuesta por FRUTO SAMORE podremos seguir mejorando.

Desde ya, ¡muchas gracias!.

Si por muy mala suerte te ha llegado un producto defectuoso envíanos un correo a [email protected] con una foto del fallo para organizar la recogida.

Te enviaremos un producto idéntico y recogeremos el producto defectuoso.

Si lo que necesitas es realizar una devolución porque ya no estas interesada o no te ha convencido, manda un mail a [email protected] indicando en el asunto DEVOLUCION y el nº de pedido.

En nuestra página de Términos y Condiciones tienes mas desarrollado el proceso completo, aunque es fácil y rápido.

Hasta 90 días. Cuando decimos que nadie da mas por menos lo llevamos al extremo.

La ley dice que son 14 días, pero en FRUTO SAMORE creemos que las compras sostenibles deben ser porque estamos convencidos de lo que queremos y no hemos comprado de forma compulsiva o por comprar.

Así que tienes hasta 90 días para devolver el producto.

También. Tienes 90 días para devolver el producto.

Eso sí, debe estar en perfecto estado y sin uso.

Nosotros hacemos el esfuerzo de ampliar con mucho el plazo de devolución, pero no queremos ni permitimos que se aprovechen de nuestros valores y compromiso por el cliente y la compra racional, sostenible.

A las buenas personas damos todas las facilidades del mundo, a los jetas no los queremos como clientes o compañeros de viaje.

Cómo la vida misma.

NO hay truco. Lo que hay es mucho trabajo detrás y clientes satisfechos que nos permiten estar tranquilos.

El que te permitamos la devolución es porque apenas tenemos. 

Miramos mucho la calidad de cada producto, cada envío se hace con todo el mimo posible e intentamos no fallar. Somos humanos y alguna vez tenemos error, pero la solución es más rápida aún y nos permite mejorar para no volver a cometer ese tipo de error.

Pero si quieres pensar que hay un truco, te vamos a revelar un secreto por haber llegado y leído hasta aquí:

QUEREMOS QUE EL MACRAMÉ CONQUISTE EL MUNDO y solo podemos hacerlo dándote facilidades.

Y la bola extra es que con todos los beneficios que el macramé te aporta a nivel personal estamos seguros de que estamos aportando nuestro granito de arena a que haya personas más felices y por tanto un mundo más bonito.

MACRADEMIA®

Macrademia® pretendemos que sea la mejor academia para aprender a realizar macramé. Queremos que aprendas a realizar macramé con un sentido práctico, que una vez terminado el proyecto te sirva para lucir con gusto y alegría y sobre todo con mucha calidad.

Son cursos en formato videotutorial la gran mayoría diseñados y realizados por Sara Moreno, con toda su garantía de calidad 🙂

Pues porque pensamos que el macramé necesitaba un lugar dónde ir reuniendo todas su posibilidades.

Y sobre todo que durante la pandemia mucha gente nos escribió diciendo que echaba de menos acudir a nuestros talleres, seguir formándose o sencillamente distraerse haciendo macramé. ¡Teníamos que hacer algo!

Es verdad que en internet pueden encontrarse muchos videos y algunos similares a los nuestros, pero nuestra idea es que tengas todo en una misma plataforma, que te ahorres buscarlos y sobre todo aportar calidad tanto en la enseñanza como en aportar utilidad. No sólo enseñamos lo básico, queremos que aprendas a realizar proyectos que te sean de utilidad, para decorar o vestir.

Queremos que te diviertas mientras aprendes macramé, que liberes la mente de problemas cotidianos y te des cuenta de lo que eres capaz de hacer con la formación adecuada.

Es una manera de trasladar todo el conocimiento adquirido en nuestros talleres presenciales a personas que por distancia, tiempo o salud no pueden asistir a nuestros talleres presenciales.

Nos podríamos haber equivocado, lo hacemos a menudo cuando probamos cosas nuevas, pero por suerte para ti esto no es un error.

Lo puedes ver tranquilamente.

Es nuestra pequeña aportación a la comunidad, que aprendas lo básico de macramé sin gastar mucho dinero (quizá el material y poco más sino tienes cuerda por casa).

Hay 2 tipos de videos bloqueados.

Los que no tienen precio son videos que puedes verlos siempre que te hayas creado un perfil en Macrademia®. Son videos algo más elaborados y con mas contenido que los videos públicos para todo el mundo.

El otro tipo de videos que ves con precios son videos que solo puedes acceder a ellos mediante el micropago para ese proyecto en concreto. Son videos que mantendrás para SIEMPRE en tu perfil de usuario y podrás ver tantas veces como quieras.

Igual que cualquier producto de nuestra tienda. Es como un producto más solo que en lugar de tener un envío de material físico te enviamos un mail o habilitamos en tu cuenta de usuario el curso en cuestión.

Dentro del apartado «mi cuenta» podrás ver todos tus cursos en la pestaña «mis suscripciones»

Si, como producto digital tenemos principalmente los videotutoriales de la sección MACRADEMIA®. Son videos y/o patrones que podrás ver en cualquier momento con tu usuario registrado.

NO, tanto el material didáctico como el patrón es propiedad de FRUTO SAMORE y por tanto queda totalmente prohibido que se cedan o exista lucro con el mismo.

No obstante, nos encanta enseñar para que el macramé siga creciendo y tu practiques y consigas una técnica depurada. Por lo que si aprendes algo y a partir de ahí haces tu propio boceto, modificas o sencillamente te has inspirado en lo que has aprendido de nosotros estaremos encantados. 

¡¡Incluso le daremos publicidad si nos lo pides!!

Dudas

Dudas que no sabemos muy bien dónde ponerlas, pero que de vez en cuando nos llegan.

TOTALMENTE, todos nuestros productos están pensados para nivel ceor. 

No necesitas ningun conocimiento pues todos parten desde lo más básico.

Otra cosa es que si ya tienes cierta experiencia o maña vayas más rápido, pero si te quieres iniciar no encontraras mejor producto que el nuestro. Perdón por esta chulería, pero es así por lo que nos dicen los clientes y las recomendaciones que dejan en la web.

Lo primero es que quizá no estés usando el mismo material que utilizamos y vendemos.

Y después que hay muchas horas de práctica y aún así siempre seguimos mejorando la técnica.

Todos los contenidos que se publiquen en esta web -artículos, patrones, imágenes, descripciones, cursos, fotografías, vídeos, cursos, etc.-, están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual, de los cuales soy yo, Sara Moreno Ruiz, la titular. En ningún caso se transmitirán o cederán dichos derechos, tanto si se ha publicado gratuitamente como si no, sin mi consentimiento previo, explícito y por escrito.

Concretamente, no se podrán reproducir, reinterpretar, difundir, vender, distribuir ni usar con fines comerciales o no los contenidos de esta web.

En esta web encontrarás artículos, patrones, manuales y cursos que te enseñarán las técnicas del macramé, macraweave, telar y artesanías textiles en general, con la que aprenderás a hacer tus propios bolsos, cestas, alfombras, calzado y todo lo que imagines.

Todos los visitantes que pasen por esta web deberán respetar la temática y dinámica de la web, haciendo un uso adecuado de los servicios y contenidos, en especial:

  1. No emplearlos para realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y orden público.
  2. Difundir contenido o propaganda racista, xenófoba, pornográfica, de apología al terrorismo o que atente contra los derechos humanos.

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Estas condiciones legales se han redactado en virtud a la ley española. En caso de conflicto en la interpretación de las presentes condiciones, la jurisdicción competente serán, los juzgados y tribunales Madrid y subsidiariamente la del domicilio del comprador.