Términos y condiciones de compra
Aquí podrás encontrar toda la información necesaria sobre condiciones de compra, pago, envío y devoluciones. Si hay algo que no encuentras puedes consultarnos vía mail en hola@frutosamore.com o por WhatsApp y te atenderé encantada.
Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en FrutoSamore.com y representan el contrato que estableces con nosotras. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentras ampliados aquí. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.
Realizar un pedido
Puedes comprar en Fruto Samore de una manera muy sencilla seleccionando los productos que quieres en nuestro catálogo y haciendo clic en “Añadir al carrito”.
Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador eliminando cookies y/o caché. En caso que los problemas persistan, ponte en contacto conmigo en hola@frutosamore.com o por WhatsApp y yo o el equipo técnico te daremos respuesta lo antes posible.
Realizar el pago
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito /débito, Bizum, transferencia bancaria, Paypal o el pago aplazado en 3 cuotas de Klarna.
Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de Stripe con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.
Fruto Samore no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada.
– Tarjeta de crédito o débito, PayPal o Klarna:
Las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta.
En el caso en que no se haya recibido el pago y haya sido realizado el envío por error, Fruto Samore podrá solicitará su devolución haciéndose cargo de todos los costes de mensajería o el pago que corresponde.
– Bizum
Al elegir este medio de pago, te aparecerá en pantalla al procesar el pedido un numero de teléfono donde realizar el Bizum.
Fruto Samore comenzará el trámite de preparación y envío del pedido una vez se haya confirmado el ingreso.
– Transferencia Bancaria
No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar a través de este método, puedes elegirlo como medio de pago en la pantalla final y te llegara un mail con el numero de cuenta al que debes realizar la transferencia indicando en la referencia de la misma el número de pedido realizado.
Fruto Samore comenzará el trámite de preparación y envío del pedido una vez se haya confirmado la transferencia.
Como siempre, si tienes cualquier duda, puedes escribirnos e incluso adelantarnos el justificante de pago vía pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp
– Solución a problemas de pago:
Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:
– Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
– Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
– Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
– Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
– Si los problemas persisten, ponte en contacto enviando un email a hola@frutosamore.com o por WhatsApp
Precios y Tarifas
Todos los precios mostrados en la página web Frutosamore.com incluyen el IVA vigente de conformidad con la legislación aplicable.
Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega.
El cliente será el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos.
Fruto Samore no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe.
Desde Fruto Samore te recomendamos informarte antes en el Servicio de Aduanas.
Promociones
No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez.
Los códigos de descuento que generan las aplicaciones de forma automática y bajo condiciones excepcionales, no son compatibles con los códigos de descuento que ofrece Fruto Samore.
En determinadas promociones, sí puede ser compatible un código de descuento con artículos que ya están rebajados en la web.
No obstante, tenemos una página de catálogo especifica para este tipo de productos, denominada «Packs y Promociones» en la que encontraras productos a menor precio o packs en el que la suma de los productos es menor a la compra por separado.
Confirmación de tu pedido
Una vez que hayamos recibido tu pedido de forma correcta, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado.
Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido.
Guarda este correo electrónico para poder contactar con nuestro servicio de atención al cliente si lo necesitas.
La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra así como la factura que tendrás en tu cuenta de usuario una vez te hayamos entregado el pedido.
Con este correo electrónico y la contraseña generada por ti (o automáticamente si no la has modificado) podrás identificarte para futuras compras o visualizar los cursos digitales, videotutoriales y cualquier otro material entregado a través de nuestra plataforma para aprender macramé Macrademia®
Envíos
Tienes una página específica hablando sobre esto:
Envíos y Devoluciones
Todos nuestros productos se sirven desde el almacén a la mayor brevedad (24-48h) posible tras recibir y confirmar el pedido.
Todos los envíos los preparamos bonitos.
Muchas de las compras se realizan como regalo y por tanto pensamos en ello.
Tan solo deberás envolver en papel regalo si ves necesario y darle todo el cariño para ser el mejor regalo posible.
El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs.
A continuación te indicamos las tarifas de envío estándar y su plazo según destino:
- Península (España): Gratis a partir de 50€. 4,99 € y plazo de entrega 3-5 días laborables.
- Islas Baleares: Gratis a partir de 70€. 6,99 € y plazo de entrega 4-7 días laborables.
- Portugal: Gratis a partir de 70€. 7,99 € y plazo de entrega 5-7 días laborables.
- Europa: 29,95 € y plazo de entrega en función del destino. Aproximadamente 7-10 días laborables.
- Siempre tendrás la posibilidad de usar nuestro servicio express para que tu pedido llegue en 48-72 horas a un coste de 8,99 €
En ocasiones verás que hay productos que se indican como «disponibles para reserva». Estos productos no los tenemos en stock y se fabrican especialmente para ti, por lo que suelen tener un plazo de entrega superior. En torno a los 10 días laborables para Península.
Si tienes dudas al respecto puedes escribirnos a hola@frutosamore.com o por WhatsApp
En caso de que quieras o necesites este producto «bajo reserva» y además material en stock para el mismo pedido te recomendamos, si tienes urgencia realices 2 pedidos distintos. Como medida para optimizar la huella ecológica y el coste logístico enviaremos siempre el pedido completo.
En ocasiones especiales y de forma muy excepcional, es posible que necesitemos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad.
En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar a través del correo hola@frutosamore.com o por WhatsApp y haremos todo lo posible para cumplir tus expectativas.
Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.
Estas tarifas no se aplican en el envío de los productos de nuestra tienda online de tapices. Los costes de envío en este caso se calcularán en base al peso del envío. Podrás consultar los gastos de envío en el check out.
Condiciones generales de envío mensajería
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible.
Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Correos Express, aunque también trabajamos con otras compañías.
Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería habitual son DHL y UPS.
Cuando enviemos tu pedido, te llegará un email donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.
La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
Para evitar incidencias con la entrega por favor asegúrate que la dirección indicada al realizar el pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, podemos enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo).
No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono para contactar.
Cambios y Devoluciones
Tienes una página específica hablando sobre esto:
Envíos y Devoluciones
Por normativa Europea dispones de 14 días naturales pero estamos tan seguros de la calidad de nuestro producto y de que has tomado la decisión correcta que te ofrecemos hasta 90 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto los productos solicitados «bajo reserva»; los productos realizados a medida y los productos digitales siguiendo la normativa europea (Directiva 1999/44/CE y Directiva 2011/83/UE).
Pedidos realizados bajo promociones especificas, el método de cambio será el mismo y en caso de solicitar la devolución monetaria esta será mediante cupón por el importe del pedido o producto a devolver para gastar durante los 30 días siguientes a su emisión.
A titulo enunciativo y no limitativo se entiende como promoción especifica, productos que incluyan algún regalo, sorteos y aquellos que la compra otorgue un derecho para algún premio.
Además son promociones especificas todas aquellas típicas de temporada, rebajas, BlackFriday, CiberMonday, etc…
Situaciones permitidas para el cambio o devolución
Tienes una página específica hablando sobre esto:
Envíos y Devoluciones
- He recibido el pedido en mal estado
- Me he equivocado de tamaño y me gustaría cambiarlo
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Fruto Samore en perfectas condiciones.
Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.
Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
*Para artículos personalizados (cómo tapices o trabajos a medida y digitales) no se aceptan cambios ni devoluciones.
Procedimiento para cambios y devoluciones
Tienes una página específica hablando sobre esto:
Envíos y Devoluciones
Escríbenos un email a pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. El proceso es el siguiente:
Solicitar el cambio o la devolución por mail a hola@frutosamore.com en un plazo no superior a 90 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Deberás indicar en el asunto DEVOLUCIÓN – Nº Pedido «xxxx» Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el producto por el que deseas realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
En caso de Cambios
En cuanto tu cambio esté aprobado, deberás enviarlo depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería o bien hacérnoslo llegar mediante vía postal si te es más cómodo.
Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de cambio exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 6,99€). (Válido para España).
En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
Para cambios de carácter internacional, te informaremos acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.
En caso de Devoluciones
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina o punto de entrega más cercano de nuestra mensajería o vía postal si te viene mejor. Si no te fuera posible depositar el paquete, te ofrecemos un servicio de devolución exprés mediante el que recogeremos tu envío con nuestra empresa de transportes en la dirección y horario que nos indiques por un coste extra (desde 6,95€). Este importe se deducirá del reembolso de tu devolución. (Válido para España).
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación.
Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 10 días y se detraerá del mismo las comisiones bancarias que Fruto Samore haya podido abonar a la hora del cobro cuando hiciste el primer pedido.
Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso Bizum, por trasnferencia bancaria, procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Fruto Samore no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
Garantía de los productos
Todos los artículos de Fruto Samore tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido.
La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Fruto Samore estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.
Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp y te diremos el procedimiento más adecuado.
Consejos
Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos.
Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes.
Si al recibir tu producto de Fruto Samore adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotras lo antes posible.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse mediante correo electrónico pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp
Facilítanos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
